深圳国际控股有限公司是市国资局直属的市属重点物流企业。按照我局向社会公布的履行社会责任公共白皮书要求，深圳国际着力提高物流园区服务水平，营造良好的物流园区经营环境。所属重点物流企业深国际华南物流公司和深国际西部物流公司积极履行社会责任，服务质量获得了客户和业界的一致好评，先后引进APL、MOL、丹马士、雅玛多等多家国际物流企业入驻，企业经济效益获得较大的提升。其主要作法包括：

1、启动客户服务年活动，全面提升服务质量

围绕公共服务白皮书的落实，深圳国际所属物流园区全面启动了客户服务年活动，配合园区业务开展制定活动计划。一是设立客户服务专线电话，制作客户服务公示牌，将客服热线及客服邮箱告知园区客户。对客户反映的问题，做到“及时处理、及时反馈”，达到“客户投诉处理率100%”的质量管理目标。二是在跨境办公室为客户开设两台QP录入系统，免费为客户提供QP系统预申报。三是定期召开园区客户服务会议，及时了解客户业务运作的难题，切实满足客户需求，解决客户难题，提升客户服务满意度和客户忠诚度。

深圳国际所属物流园区按照ISO9000质量管理体系严格执行和认证，第一季度各项业务质量目标均达到公司“客户服务年活动”指标值。

2、加强与海关、国检沟通，创造良好的通关环境

积极协助客户与海关、国检沟通，提高通关速度。协调海关解决了转关司机本提前放行，解决为避免查验车辆在海关工作人员下班后造成压车的放行问题，有利于客户提高运作效率和节约开支；协调海关减少查验次数，加快查验速度，有效满足客户业务运作要求。目前，出仓压车率基本降为零车次，实现了转关出仓车辆中午封关和当天施封放行的快速通关方式，解决了客户出口货赶船期问题。

3、提供良好的后勤支持，做到热情服务

一是积极做好系统和网络的维护和优化工作，对客户的信息服务要求做到“反应迅速、态度诚恳、沟通至上、技术精湛、一丝不苟”；二是为园区客户提供安全、健康的餐饮服务；三是开展客户满意度调查工作，不断提升服务质量。